terms and conditions
الشروط والأحكام
التاريخ: 24 أكتوبر 2025
التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام:
“الشركة”: يقصد بها [تمارا فوج فور جويلري تريدنج أند إنفستمنت كونسلتيشنز – ش م ح]، شركة مسجلة ومرخصة لدى [سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة – واحة دبي للسيليكون] – دبي – الإمارات العربية المتحدة.
“الموقع الإلكتروني”: المنصة الإلكترونية المملوكة والمدارة من قبل الشركة والمتاحة عبر (tamaravogue.com).
“الخدمات”: كافة المنتجات أو الخدمات أو الحلول التقنية أو الاستشارية أو أي محتوى يتم تقديمه من خلال الموقع أو بشكل مباشر للعميل.
“العميل”: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يتعاقد مع الشركة للحصول على الخدمات.
“اتفاقية الاستخدام”: يقصد بها هذه الشروط والأحكام وأي سياسات مرافقة (مثل سياسة الخصوصية، سياسة الدفع، سياسة الاسترداد).
نطاق الاتفاقية
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين الشركة والعميل.
يُعتبر استخدام العميل للموقع أو التعاقد مع الشركة قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذه الشروط.
في حال وجود اتفاقية مكتوبة وموقعة بين الطرفين، تسود أحكامها على هذه الشروط فيما يتعلق بالخدمات المتعاقد عليها صراحة.
أهلية العميل
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود.
إذا كان العميل شركة أو مؤسسة، يقر الشخص المفوض بأنه يملك السلطة القانونية للتعاقد باسم الشركة بموجب خطاب تفويض رسمي موقع ومختوم بختم الشركة وعلى ورق الشركة الرسمي.
الخدمات
تقدم الشركة الخدمات الموضحة على الموقع أو في العقود المبرمة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث أو إيقاف أي من الخدمات دون إشعار مسبق، شريطة عدم الإضرار بحقوق العملاء المتعاقدين مسبقًا.
التسجيل والحسابات
قد يُطلب من العميل إنشاء حساب على الموقع لتلقي بعض الخدمات.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول واتباع كافة الخطوات اللازمة للتعرف على العميل.
الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج عن استخدام غير مصرح به لحساب العميل.
الرسوم والدفع
تحدد أسعار الخدمات بالدرهم الإماراتي (AED) أو الدولار الأمريكي (USD)، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة على الموقع أو حسب شروط العقد.
لا يتم تأكيد أي طلب أو عقد إلا بعد استلام المبلغ بالكامل (ما لم يتم الاتفاق على خطة دفع).
في حال تأخر العميل عن السداد، يحق للشركة تعليق أو إنهاء الخدمة دون مسؤولية.
في حالة زيادة قيمة المشتريات عن مبلغ 10.000 دولار أمريكي أو ما يعادلها بالدرهم الاماراتي يتم اتباع خطوات التعرف على العميلة KYC واخذ موافقة قبل تنفيذ عملية الشراء، تهدف هذه الإجراءات إلى الامتثال للالتزامات القانونية لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وأن الشركة تحتفظ بالحق في طلب أي وثائق إضافية ضرورية للتحقق من هوية العميل ومصدر الأموال إذا دعت الحاجة.
الضرائب والرسوم الحكومية
جميع الرسوم المعروضة لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية إلا إذا نص على خلاف ذلك.
العميل مسؤول عن سداد أي ضرائب سارية في بلده، مع مراعاة التزامات الشركة وفق قوانين الإمارات.
سياسة الإلغاء والاسترداد
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة أو استرداد المبالغ وفق السياسة المنشورة على الموقع والمحددة لطبيعة كل خدمة.
بعض الخدمات قد لا تكون قابلة للاسترداد (مثل الاشتراكات الرقمية أو الخدمات المنفذة بالفعل).
تتم عمليات الاسترداد – إن وجدت – عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة وخلال فترة زمنية وطبقاً لقواعد الاسترداد المنصوص عليها وهي كالتالي:
شروط وسياسات الإرجاع والاستبدال:
الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الإسترجاع.
الحالة الأصلية: يجب أن تكون قطعة المجوهرات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ولم يطرأ عليها أي تلف أو خدش.
الإطار الزمني: تحدد المتاجر الفترة الزمنية للاستبدال (مثل 3 أيام) أو الإرجاع (مثل 24 ساعة) من تاريخ الشراء.
القطع المصممة حسب الطلب: لا يمكن استردادها أو استبدال المجوهرات المصنعة خصيصًا للعميل إلا في حالة غير مطابقتها للمواصفات التي تم التعاقد عليها.
الخصومات: قد يتم خصم رسوم التصنيع أو إعادة التصنيع، خاصة عند استبدال المجوهرات الماسية.
فرق السعر: في حالة الاستبدال، يجب أن تكون قيمة القطعة الجديدة مساوية أو أعلى من قيمة القطعة المستبدلة.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال أو إرجاع قطعة تم شراؤها عبر الإنترنت.
الملكية الفكرية
كافة الحقوق (بما في ذلك حقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية، التصميمات، الأكواد البرمجية) مملوكة للشركة و مرخصة لها.
لا يجوز للعميل إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتويات الموقع إلا بإذن كتابي مسبق.
إن جميع المحتويات الموجودة على الموقع (بما في ذلك الشعارات، التصاميم، النصوص، الصور) هي ملكية حصرية للشركة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية. ويُمنع العميل من استخدام هذه المحتويات لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
في حالة مخالفة قواعد الملكية الفكرية يتم اتخاذ كافة الاجراءات القانونية بالاضافة إلي طلب تعويض مادي مناسب للضرر الواقع على الشركة.
السرية وحماية البيانات
تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم الإفصاح عنها إلا وفقًا للقانون أو لأداء الخدمة.
قد تقوم الشركة بجمع ومعالجة بيانات شخصية بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات الإماراتية والمعايير الدولية مثل GDPR))
يحق للعميل طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها وفق سياسة الخصوصية.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر في الأرباح ناجمة عن استخدام الموقع أو الخدمات.
الحد الأقصى لمسؤولية الشركة، إن وجدت، يقتصر على المبلغ المدفوع من العميل مقابل الخدمة موضوع المطالبة.
الشركة غير مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية، انقطاع الإنترنت)
التعويض
يوافق العميل على تعويض الشركة وحمايتها من أي دعاوى أو مطالبات أو خسائر ناتجة عن مخالفة العميل لهذه الشروط أو انتهاكه لحقوق الغير.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين [سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة – واحة دبي للسيليكون] التي سجلت فيها الشركة.
أي نزاع ينشأ يخضع لاختصاص محاكم دبي أو مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC).
التعديلات
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
تُعتبر التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعتها دوريًا.
الإشعارات والتواصل
يتم إرسال أي إشعارات رسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل للعميل أو عبر الموقع.
يمكن للعميل التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: info@tamaravogue.com
أحكام عامة
بطلان أي بند من هذه الشروط لا يؤثر على سريان باقي البنود.
هذه الاتفاقية تشكل مجمل التفاهم بين الشركة والعميل وتلغي أي تفاهمات سابقة.
لا يجوز للعميل التنازل عن التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
طبيعة عمل المنصة
تعمل كمنصة إلكترونية تربط بين البائعين والمشترين، وتتيح للبائعين عرض منتجاتهم أو خدماتهم، وللمشترين تصفح وشراء هذه المنتجات أو الخدمات.
الشركة لا تُعتبر طرفًا مباشرًا في عقود البيع المبرمة بين البائع والمشتري، إلا فيما يتعلق بتوفير المنصة وخدمات الدفع أو الدعم الفني (إن وُجد)
جميع التعاملات التجارية تتم مباشرة بين البائع والمشتري، مع التزام الأطراف بشروط المنصة.
تسجيل البائعين
يجب على البائع الراغب في استخدام المنصة التسجيل كمزود خدمة/منتجات، وتقديم المستندات المطلوبة لإثبات هويته ونشاطه التجاري.
تحتفظ الشركة بحق قبول أو رفض تسجيل أي بائع دون إبداء الأسباب.
يلتزم البائع بتحديث بياناته التجارية بشكل دوري وتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن منتجاته.
التزامات البائعين
يضمن البائع أن جميع المنتجات أو الخدمات المعروضة مشروعة، أصلية، مطابقة للمواصفات، ولا تنتهك أي حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية.
يلتزم البائع بتسليم الطلبات في المواعيد المحددة وبالجودة المعلنة وبالمواصفات المنشورة على المنصة لكل منتج.
يتحمل البائع وحده المسؤولية القانونية عن أي مخالفات أو نزاعات مع المشترين تتعلق بمنتجاته.
يوافق البائع على التزامه بسياسات المنصة الخاصة بالأسعار، العمولة، والإعلانات.
التزامات المشترين
يلتزم المشتري باستخدام المنصة بشكل قانوني وعدم شراء منتجات محظورة أو غير مشروعة.
يتعين على المشتري التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
يتحمل المشتري مسؤولية سداد قيمة الطلب عبر وسائل الدفع المتاحة.
يلتزم المشتري بإدخال بياناته وهويته الأصلية ويكون مسؤول عن صحتها قانونياً.
تمام، سأكمل بقية النص بنفس التنسيق بدون أرقام ومع خطوط فصل بسيطة لكل بند:
سياسة العمولة والرسوم
تفرض الشركة عمولة على كل عملية بيع تتم عبر المنصة وفق النسبة المتفق عليها على الموقع وتكون بقيمة 5% من إجمالي القيمة في حالة المشغولات وما قيمته …. في حالة السبائك وقد تختلف من دولة إلي أخرى.
تحتفظ الشركة بحق تعديل نسب العمولة أو فرض رسوم إضافية (مثل رسوم الاشتراك أو الإعلانات الممولة)، ويتم إشعار البائعين مسبقًا.
يتم خصم العمولة تلقائيًا من المبالغ المستلمة قبل تحويل صافي المستحقات للبائع.
تصدر الشركة فاتورة الكترونية مع كل عملية بيع بقيمة العمولة المقررة بين الطرفين.
الدفع والتحويلات
تقوم المنصة بتحصيل قيمة المشتريات من المشترين عبر أنظمة الدفع المعتمدة.
يتم تحويل مستحقات البائعين بعد خصم العمولة والرسوم الإدارية بعد [14] يوم عمل من تاريخ استلام المبالغ من المشترين.
قد يتم تعليق أو تأخير التحويل في حال وجود نزاعات أو شكاوى من المشترين إلى حين حل النزاع.
الشحن والتسليم
مسؤولية الشحن والتسليم تقع على عاتق البائع ويتضمن التسليم (المنتج – فاتورة المنتج معتمدة ومختومة من البائع – الضمان – الشهادات الأصلية).
يلتزم البائع بإرسال المنتجات في المواعيد المحددة وضمان مطابقتها للمواصفات المعلن عنها بالمنصة وتسليمها للعميل المسجل على المنصة بشخصه والحصول على تأكيد استلام العميل موقعاً.
الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تلف يحدث أثناء الشحن.
الإرجاع والاسترداد
يحق للمشتري طلب إرجاع المنتج أو استرداد قيمته وفق سياسة الإرجاع المنشورة على الموقع (كما ورد بالبند 8).
يلتزم البائع بالامتثال لسياسة الإرجاع الخاصة بالمنصة والتعاون في إتمام العملية.
في حال رفض البائع الإرجاع بدون إعطاء مبرر مقبول، يحق للشركة خصم المبلغ من مستحقاته لتعويض المشتري.
المنتجات المحظورة
يحظر على البائعين عرض أو بيع أي منتجات مخالفة للقوانين أو الأعراف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
المنتجات المقلدة أو المزيفة.
المنتجات المخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
أي منتجات يحظرها القانون الإماراتي أو قوانين بلد المشتري.
إدارة النزاعات
في حال وجود نزاع بين البائع والمشتري، يحق للشركة التدخل كوسيط لحل النزاع.
قرار الشركة في النزاعات المتعلقة بالمدفوعات أو استرداد الأموال يعتبر نهائيًا وملزمًا للطرفين.
مع ذلك، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية مباشرة عن النزاعات، ويحق لأي طرف اللجوء إلى الوسائل القانونية وفق القانون المطبق.
التعليق أو الإنهاء
تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إنهاء حساب أي بائع أو مشتري في حال مخالفة هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
في حال الإنهاء، تحتفظ الشركة بالحق في حجز أي مبالغ معلقة إلى حين تسوية النزاعات أو المطالبات المتعلقة بها.
الخدمات السحابية
توفر الشركة عبر المنصة بعض الخدمات الرقمية/السحابية (Software as a Service – SaaS).
يلتزم العميل باستخدام الخدمات السحابية وفق الأغراض القانونية والمشروعة فقط.
يحظر على العميل محاولة اختراق أو التلاعب بالخوادم أو أنظمة الحماية الخاصة بالمنصة.
التراخيص
لا تمنح الشركة العميل رخصة استخدام، كما أنها غير قابلة للتحويل أو التنازل، ولا تتيح له الاستفادة من الخدمات السحابية خلال مدة الاشتراك.
لا يحق للعميل نسخ أو إعادة بيع أو ترخيص الخدمات السحابية لطرف ثالث دون موافقة كتابية من الشركة.
توافر الخدمة ودعمها
تسعى الشركة إلى توفير الخدمات السحابية بنسبة جاهزية (Uptime) لا تقل عن % 99.5.
الشركة غير مسؤولة عن الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن أعمال الصيانة الدورية أو الأعطال الخارجة عن السيطرة.
يتوفر دعم فني عبر القنوات المحددة في الموقع خلال أوقات العمل الرسمية.
بيانات العميل (Data)
تبقى بيانات العميل وملفاته التي يتم رفعها أو معالجتها عبر الخدمة السحابية ملكًا للشركة فقط.
تلتزم الشركة بعدم الاطلاع أو استخدام البيانات إلا بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة أو وفقًا لطلب رسمي من جهات مختصة.
يجوز للعميل طلب نسخة من بياناته أو حذفها في حال إنهاء الاشتراك.
عرض المنتجات
تلتزم الشركة (أو البائعون عبر المنصة) بعرض المنتجات ببيانات دقيقة وواضحة تشمل السعر، المواصفات، وتفاصيل الشحن.
الصور المعروضة للمنتجات لأغراض توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل الدقيقة الفعلية.
طلبات الشراء
بمجرد إتمام عملية الشراء عبر المنصة، يتلقى المشتري رسالة تأكيد إلكترونية.
يحق للشركة رفض أو إلغاء أي طلب قبل التسليم في حال:
عدم توافر المنتج.
وجود خطأ في السعر أو المواصفات.
اشتباه في عملية دفع غير قانونية.
الدفع
تُقبل وسائل الدفع الموضحة على الموقع (بطاقات بنكية، محافظ إلكترونية، تحويلات بنكية).
يتم خصم المبلغ عند تأكيد الطلب.
في حال فشل الدفع، يلغى الطلب تلقائيًا.
الشحن والتسليم
تتولى الشركة أو شركاؤها اللوجستيون مسؤولية شحن وتوصيل الطلبات إلى المشتري.
يتم تقدير وقت التسليم عند إتمام الطلب، وقد يختلف وفق الموقع الجغرافي والظروف التشغيلية.
يلتزم المشتري بتوفير عنوان صحيح ووسائل تواصل لتسليم الطلب.
مخاطر النقل
تنتقل ملكية ومخاطر المنتج إلى المشتري بمجرد استلامه الطلب.
في حال تلف أو فقدان المنتج أثناء الشحن قبل الاستلام، يتحمل البائع المسؤولية ويتم تعويض المشتري وفق سياسة الإرجاع.
رسوم الشحن
قد تُطبق رسوم شحن إضافية حسب الوجهة أو نوع الخدمة (عادي / سريع).
تُعرض تفاصيل التكلفة قبل إتمام عملية الشراء.
الإرجاع والاسترداد (للمنتجات المادية)
يحق للمشتري إرجاع المنتج [طبقًا للشروط الواردة بالبند 8] من تاريخ الاستلام إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات.
يتحمل المشتري تكاليف الشحن العكسي ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن الشركة أو البائع.
تتم استعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال [15 يوم] من الموافقة على طلب الإرجاع.
القوة القاهرة
في حالة القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإجراءات الحكومية) تعفي الشركة من مسؤولية عدم الوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية في حالة وقوع مثل هذه الظروف الخارجة عن إرادتها.
